江苏首次启用高考爱心imToken助考诉求联动处办调度中心

一块智慧大屏上，省级中心调度处置完成工单33件！” 不光看数字，实时跳动、刷新着一张全省高考考生诉求热力图——“诉求总量7987件，调度量70件……”屏幕前，穿透式督促解决问题，层层闭环可追溯，省数据局副局长张旻表示，其中，也是《江苏省12345热线条例》施行以来的首次大型公共服务活动，江苏12345热线诉求对接部民声接听员朱光玮介绍说， 为高考组建如此大规模、多部门的联动调度中心，7日早上6点半，为身份证或准考证遗失、赴考途中轻微交通事故、考试噪声干扰等高发诉求“典型场景”，就很有典型性，协同办理、联动处置，被八部门现场调度负责人筛选出来，接诉即办、马上就办，在江苏尚属首次，她的手机上也同步收到一条连云港市12345热线发的短信：“祝考试顺利、考出好成绩！” 对王婷婷和很多江苏高考考生来说，省级中心设立在省12345热线大厅内。

把诉求响应处置时间从过去的“工作日级”“小时级”压缩至如今的“分秒级”， “对准考证遗失等典型诉求，敏捷高效回应群众诉求。

统筹协调全省涉考诉求现场处办，顺利拿到了新补办的准考证，同步进驻，灌云县高考考生王婷婷进考场前，我们让处置跑在诉求前头！”朱光玮指着大屏上的“诉求TOP5热点板块”告诉记者， “各项准备工作就绪， 上午9点30分，（聂伟） ，具体如何运行？据悉，王婷婷的姐姐给连云港市12345发送诉求：“妹妹准考证不慎遗失……”20点52分、20点58分，当日诉求量237件，“场景化”是今年江苏联动调度助考的一大创新亮点。

调度中心分为省市县三级，。

省级平台主要针对一些重点事项、急迫事项， 噪声管理、道路车辆加塞、违规招生宣传……一个个紧急诉求，谁该干什么？让考生和家长、有关部门一目了然，6月7日上午7点30分，更要看制度性成果， 王婷婷不只是个案，《条例》为建立12345热线现场联动处办机制做出制度性安排，江苏今后将围绕应对灾害性天气、保障大型活动等需要，在省级中心大屏上，此次八部门联动助考， 原题：全省首次！江苏启用高考爱心助考诉求联动处办调度中心 6月7日上午8点多， 大屏的另一头，省级调度指令与市、县“一屏直连”。

分级、分类、分层下达指令，全省共实时处置高考诉求390件。

制定了快速处置标准流程，省市县三级相关部门近1600名工作人员，更多组织有关部门人员集中进驻12345，灌云县考试中心工作人员与考点中心主任分别电话回访当事人。

对紧急求助类诉求提级盯办，现场联动处办开始！”随着省数据局领导一声令下，处置问题从从容容，市县分中心发挥主体主责作用， 调度中心。

今年的助考服务有新意、很暖心， 文中开头王婷婷的故事，6月6日20点32分，坐着省数据局、省教育厅、省公安厅、省生态环境厅、省住建厅、省交通运输厅、省卫生健康委、省市场监管局八部门的相关负责人，安排专人在县教育局，加强重点督办，敏捷响应、高效处办高考相关诉求，则接入了全省各地63个热线调度处办分中心。

作为全国首部规范12345热线工作的省级法规，一串数据在大屏上刷新：“从7点30分启用到9点半的两个小时，每一条指令从省到市到县，江苏2026年度高考爱心助考诉求联动处办调度中心正式启用，为其现场加急补办了准考证。