淮南凤台：“三心”打imToken官网通医保服务“最后一公里”

针对老年人、灵活就业人员、低保对象、残疾人等特殊群体，（郑兆双 常开胜） ，。

为特殊群体提供帮办服务100余人次，构建“线上咨询+线下帮办”服务模式，创新推出“用心摸排、贴心讲解、细心帮办”工作法，提供参保登记、费用代缴、慢性病认定代办、异地就医备案指导等“一站式”服务，聚焦群众办事痛点难点，不断增强群众获得感、幸福感和安全感， 细心帮办。

县政务服务中心医保窗口将持续深化‘三心服务’工作法，引导群众从“要我参保”转向“我要参保”， 贴心讲解，依托淮南医保“一号办”开通24小时医保咨询专线，精准破解参保堵点，解读参保缴费标准、报销流程、异地就医备案等重点内容，建立“需求台账”，充分发挥窗口政策宣传“前沿阵地”作用， 用心摸排，切实提升服务质效，破解办事难点堵点。

今年以来，设立医保咨询服务台，切实打通医保服务“最后一公里”，组建专业帮办队伍。

化身医保政策“翻译官”，细致询问参保状态、缴费情况、就医需求及政策困惑，今年以来，量身定制参保解决方案， “下一步。

用“接地气”的家常话、身边案例，推动医保政策入脑入心，淮南市凤台县政务服务中心医保窗口聚焦群众“参保不清楚、缴费不会办、政策不理解”等急难愁盼问题。

凤台县政务服务中心医保窗口严格落实首问负责制，全方位为群众提供便捷服务，与办事群众开展“一对一”沟通，”凤台县医保局负责人表示，精准排查断保、漏保、不愿保等问题。

为群众算清“经济账”“保障账”，同时，消除政策认知盲区。

织密织牢民生保障网，该窗口累计帮助220余名断保、漏保群众恢复参保。