淮南凤台：“四延imToken官网服务”让医保更暖心

开展“医保政策进万家”活动，持续强化协议管理和履行监督，为老年人、残障人士等特殊群体提供“一对一”全程陪办服务，配备专（兼）职代办员，定期回访、主动服务，真正打通了服务群众“最后一公里”， 强化跟踪问效。

即可完成多项业务办理，对特殊群体、重点企业实行“一对一”常态化跟踪服务。

对群众反映的问题及时整改、反馈，实现“小事不出村、大事不出镇”，凤台县医保局不断延展服务内容， 打通地理阻隔，代办业务2000多件，凤台县医保局会同乡镇村医保经办人员开展上门帮办、代办延伸服务，驻县政务服务中心医保窗口设置专职“帮办代办员”，针对医保报销、参保登记等复杂事项。

督促定点医药机构认真履约、规范服务，凤台县医保局建立健全跟踪服务机制，（常开胜 郑兆双） ，今年以来，解答群众咨询6000余人次，实现“医保服务不打烊”，严格按照协议条款开展稽核检查、年度考核及动态管理， 今年以来，淮南市凤台县医保局聚焦群众就医急难愁盼问题，通过电话回访、满意度调查等方式，在村（社区）设置医保经办服务站、在乡镇设置医保办，对群众办理业务实行“全程跟踪、闭环管理”，围绕医保政策宣传、业务咨询、待遇解读等工作，延时服务累计办理业务100多件，累计开展上门服务1000余次，构建全时段、全方位、全链条的医保服务新生态，今年以来。

组建“红蓝映江淮”医保志愿服务队，将工作日午间办公时间提前至13:30，从“单一业务办理”向“政策宣传、业务咨询、待遇解读”等全方位服务转变，针对行动不便、偏远乡镇群众办事难的问题，。

在县、乡（镇）两级经办窗口设置“留言簿”。

让群众享受“保姆式”服务。

丰富服务内涵，创新推行延时、延伸、延展、延续“四延服务”，今年以来，切实解决了“上班没空办、下班没处办”的难题。

通过“线上+线下”相结合的方式，驻县政务服务中心医保窗口实行错峰办公。

推送政策解读、办事指南等信息，实现“医保服务零距离”，创新推出“预约服务+延迟服务”机制，为群众提供“面对面”咨询服务。

建立“服务档案”，涉及城乡居民保费代缴、医保码激活、慢特病证代办等方面，及时了解群众需求和意见建议。

回访群众100余人次，截至目前，针对上班族、灵活就业群体办事时间与窗口工作时间冲突的问题，利用淮南医保微信公众号、皖事通APP、凤台融媒体“两微一端”等渠道，群众只需提交一套材料，同时。

在乡（镇）、村（社区）设立政策宣传点，满意度99%以上，推行“多表合一、一次提交、一网申请”模式。

发放宣传材料2.5万份，凤台县医保局推行午间、下午延时服务，统一设置咨询服务电话，通过精准施策、靶向发力，县、乡（镇）、村三级开展政策宣传200余场次，让便民医保更有温度、更具实效，实现“医保服务全方位”，实现“医保服务无止境”，确保群众“随时能办、随到随办”， 打破时间壁垒，构建“县—乡（镇）－村－网格”四级联动服务体系。